常州国家高新区（新北区）司法局围绕“便民、利民、公正、高效”打造“复议为民”特色，通过行政复议化解行政争议，解决企业和群众“急难愁盼”问题。

一是以“复议便民”为宗旨，提升群众“免跑率”。把握行政复议体制改革时序进度，通过网站、微信公众号、发放宣传资料等方式宣传行政复议体制改革政策规定，公示复议机构地址及咨询电话；在高新区社会管理服务中心设置行政复议咨询接待窗口，提供行政复议申请书参考文本、复议办案基本流程等；安排经验丰富、业务能力强的工作人员负责窗口及电话接待，引导当事人通过正当途径表达诉求，一次性告知复议需补正材料，努力实现复议申请人“零次跑”。

二是以“复议为民”为抓手，促进行政复议化解。坚持复议为民理念，立案阶段，与复议申请人充分沟通、明法析理，厘清复议争议点；审理阶段，综合运用实地调查、专家咨询等多种方式充实办案手段，确保复议决定的科学性、准确性。对涉及行政机关行政行为不符合法律规定的，坚持依法作出撤销、确认违法、责令履行的行政复议决定；对存在问题的，做好协调工作，提倡行政机关自行纠错。今年已办结20件复议案件，以申请人自愿撤回方式结案12件，实质性化解率达60%。经复议审结后90%的行政复议案件未进入行政诉讼程序，实现“案结事了、定纷止争”。

三是以“复议高效”为标杆，打造最优营商环境。立足基层复议实践，聚焦市场监督管理、工伤认定两大频发领域，通过组织案例研讨、总结提炼经验做法，促进案例研究与实际办案相融合，力求实现类案同判。加速办理投诉举报处理、行政处罚等类型涉及企业的复议案件，有效维护企业权益，助力优化营商环境。截至目前，共受理涉企类复议案件23件，办结17件，办结率达73.9%。

四是以“复议公正”为准绳，提升执法质效。通过行政复议意见书、建议书、通报、考核评价等手段，倒逼行政机关提高服务群众的执法水平。今年以来，共制发全区行政复议案件意见书等6份、矛盾分析研判报告9份，定期向乡镇（街道）、区级机关反馈复议申请的基本信息、申请事由、审查状态等情况，供各地各部门排查化解矛盾纠纷参考，从源头上预防和减少行政争议的发生。以督学结合全面规范行政执法行为，组织全区执法机关集中培训，有效提升执法规范化水平。