常州市司法局有效利用实体、热线、网络三大平台服务，及时响应群众法律服务诉求，按照“工作流、信息流、管理流”三流合一的要求，确保防疫期间服务过程不断档、服务质量不打折。

一是调整接待模式。充分发挥各级公共法律服务机构实体平台服务效能，对群众前来办理法律咨询、公证业务、法援申请、仲裁案件的，实行一次性告知，一次性办结。加大对疫情防控相关法律政策的面对面宣传解读，引导群众依法办事。强化全市各级法律服务窗口单位现场服务区域防控，灵活调整接待时间、接待时长和接待人员数量，实行预约服务、上门服务、延时服务、加急服务，引导群众非紧急事项尽量不前往服务窗口办理业务。

二是加大远程服务。法律援助机构设置“绿色通道”，优先通过网络、邮寄等方式递交材料；司法鉴定机构做好因疫情影响可能导致的鉴定延期工作；公证机构简化流程，实行延时服务、加急服务；仲裁机构推广网上立案、网上开庭。提高12348热线电话接通率和满意率，宣传推广远程视频服务，实现不见面办理。7月以来，全市12348热线电话接听3809人次，满意度97.99%。

三是积极纾困解难。利用实体、热线、网络三大平台服务数据，辅助判断疫情防控期间群众需求和民生热点，组织律师、公证、仲裁等专业团队力量，做好疫情法律事务的咨询和业务办理，加强对涉疫劳动合同、房屋租赁、餐饮服务等问题的咨询解答。充分发挥村（社区）法律顾问作用，“法润民生”微信群及时为群众推送防疫资讯、法律咨询、典型案例等4万余条，努力当好群众的法治抗疫“万事通”。