2020年常州行政调解化解矛盾纠纷数量达到62174件。全市已经建立市、辖市、区两级行政调解委员会35家，拥有专兼职人民调解员605名，全部融入非诉服务体系。

一是健全工作机制。印发《常州市关于加强行政调解工作指导意见（试行）》，为全市行政调解工作制定发展规划，编制操作指南。健全联席会议机制，定期召开市、辖市、区两级行政调解联席会议，研究本地区行政调解工作，开展矛盾纠纷分析研判，统筹协调跨地区、跨部门重大矛盾纠纷的化解，指导、协调和督促各行政调解机关开展行政调解工作。健全非诉讼纠纷化解联动机制，充分发挥非诉讼纠纷化解方式主渠道作用，建立与人民调解、律师调解、公证、行政裁决、行政复议、仲裁等非诉方式联动的纠纷处置机制，利用非诉讼办理平台及网点化解矛盾纠纷，形成多主体参与、多领域汇集、多链条驱动的非诉讼纠纷调处工作体系，提高调解工作质效。探索建立矛盾纠纷无争议事实记载机制，联合行政调解组织、人民法院共同推进无争议事实记载，为当事人减轻诉累。

二是完善组织体系。积极与治安管理、道路交通安全管理、房屋土地征收、社会保障、医疗卫生、市场监管、自然资源、知识产权等纠纷多发领域的业务部门沟通，在相关领域全面建立行政调解委员会，配齐配全调解场地和所需物资，2021年1月28日，常州市道路运输服务质量行政调解委员会成立，至此常州已经拥有市级行政调解委员会8家。组建以各领域业务骨干为核心的专兼职调解员队伍并向社会公布名录。充分发挥业务部门职能优势和人才优势，推动建立行政调解专家库，为行政调解工作出谋划策，建成知识产权、医疗卫生、道路交通等各类专家库3个，聘请专家200余名。

三是强化监督考核。完善行政调解工作报送机制，定期汇总各级行政调解组织办理的案件数量、争议纠纷类型和结案方式；实时掌握突发事件、有重大影响或者群体性的行政调解案件的办理进展情况、办理结果和可能存在的隐患；及时总结行政调解新模式、先进经验和先进事迹，做到对全市行政调解工作的全面掌握，并据此为行政调解联席会议开展分析研判提供数据支持。将行政调解作为重要指标纳入全市年度法治建设监测评价范畴，综合履职成效和报送情况对全市各政府部门和行政执法单位打分排名。