常州公证处认真梳理群众办证过程中的痛点难点，努力让数据多跑路、群众少跑腿，取得一定成效。(一)开展绿色继承服务。2015年开始，针对继承公证中群众需要提供证明材料较多情况，全面推行绿色继承服务，开展证前主动调查和证后延伸工作，进一步减轻群众取证负担以及时间精力成本。通过绿色继承服务在保证公证质量的同时，又减少当事人提交证据材料环节，证后还推出由配偶继承的免费代办产证服务。今年还将与不动产登记中心对接，试行不动产继承公证后直接受理产权登记。（二）做好调查核实工作。设立单独核查部门，招聘两名专门调查核实人员，配备外出调查核实用车。一方面，做好调查取证工作。根据当事人委托授权、线索提供，由公证人员主动承担调查取证的工作，代为到相关部门调取证明材料。近3年来，接受当事人委托到公安机关、档案馆、婚姻登记处共调取证明材料1000余份。另一方面，用好《公证法》赋予的核实权。根据调查核实结果，对符合条件的及时出具公证书；对主要事实无法查清，无法出具公证书的，给当事人提出合理化的法律建议。近3年来，共上门核查相关证明材料5000余份，委托异地公证机构代为核实证明材料400余份。（三）加强部门沟通协作。主动走访属地公安、民政、房产、档案管理部门，积极反映协作意愿，研究合作模式。与市档案馆就职工档案查询、核实等内容签订合作协议；在市不动产登记交易中心开设公证服务办事窗口，接入市不动产交易“融E办”平台方便快捷查询不动产登记信息；建立与公安机关、民政部门核查专线。通过与相关部门沟通协作，大大减轻当事人负担。（四）提升人员服务能力。加强公证从业人员能力素质提升，围绕咨询接待、业务办理、舆情应对等方面开展专题培训。畅通咨询办证渠道、一次性告知办证材料、严格落实首问负责制，咨询接待时公证人员要为当事人办理公证业务提供精准指引。对于群众提供部分证明材料确有困难时，提倡公证人员梳理其他证明材料，形成证据链，解决群众的实际困难。