今年1月份，常州市司法局联合市交通局成立道路运输服务质量行政调解委员会，以道路运输服务质量纠纷调解为切入口，解决群众身边“急愁难盼”问题，建设人民满意交通，推动市域社会治理现代化水平实现新提升。截至目前，该调委会已成功调处纠纷1227起。

一是坚持顶层设计，创新工作机制。作为全省首家道路运输服务行业专业性调解组织，常州市道路运输服务质量行政调解委员会依托市道路运输服务中心设立，中心领导和业务相关科室全部纳入调委会范畴，构建“一把手主抓、一扇门进出、多科室协同、一揽子化解”的道路运输服务纠纷化解新机制。完善制度机制，出台《常州市道路运输服务质量行政调解工作制度（试行）》，确保调解工作各环节有规可依、有章可循。

二是聚焦基础建设，提升服务能力。强化队伍建设，组建由6名业务骨干构成的行政调解员团队，外聘18名行业专家、律师、资深媒体记者成立调解专家库，建立“一案一团”工作机制，集成矛盾化解、政策咨询、法治宣传等综合服务，快速高效调处纠纷，受到群众点赞。发挥党建引领，推动调解职能融入“司机之家”创建、出租车行业党建、实施“先锋绿源通”党建联盟、建设新北维修工作站等工作中，形成以党建为方向指引、调解为重要功能、行业高质量发展为目标、群众受益受惠的工作体系。推动品牌纵向延伸，指导武进运输事业发展中心建设调解体系，有效拓展服务覆盖面。

三是聚焦协同发力，提升服务质效。开展业务联动，与天宁区法院合作，签订战略合作协议，设立全省首家道路运输纠纷调解室，加强诉源治理和多元解纷，调解室8月底设立以来，纠纷化解成功率达到67%。协同交通执法支队，建立纠纷调解常态化协作机制，在纠纷调解、涉嫌违法案件抄告等方面达成共识，形成联合作战合力，与执法有效衔接。扩大品牌影响，推动“道路运输服务质量纠纷‘调解直通车’”被市委政法委列入2021年度创新市域社会治理重点项目。与省市各级媒体合作，开设普法栏目，讲好交通故事，探索实践成果多次被省司法厅、省交通运输厅官方网站发布，并被“学习强国”平台和《中国交通报》《江苏信访》等媒体报道。