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常州市成立全省首家道路运输服务行业行政调解组织
【信息时间:2021-01-29    来源:司法局  阅读次数:】 【字号
 

1月28日,经过1年试运行,常州市道路运输服务质量行政调解委员会正式成立。这是常州市成立的第8家市级行政调解委员会,也是全省首家道路运输服务行业的专业性调解组织,是常州推动纠纷多发领域行政调解全覆盖的一项重要举措。

试运行期间,调委会以“直面诉求,畅通投诉渠道;直达群众,打通信息壁垒;直接化解,疏通行业矛盾”为目标,坚持打造道路运输行业的“调解直通车”服务品牌,调处各类道路交通运输服务质量纠纷投诉981件。一是健全组织架构。坚持高位协调推动,在常州市道路运输服务中心建立行政调解工作专班,以主要领导为主任,分管领导为副主任,相关科室负责人为委员统筹负责行政调解委员会的设立和日常工作,充分保障行政调解工作在人、财、物方面的需求。二是完善工作机制。加快构建“一把手主抓、一扇门进出、多科室协同、一揽子化解”的纠纷化解新机制,切实做到“小矛盾1天解决,一般纠纷3天办结,疑难纠纷7天化解,重大纠纷100%面对面调解”。出台《常州市道路运输服务质量行政调解工作制度(试行)》,确保行政调解各环节有据可依。完善会商机制,邀请行业专家、调解达人共同研究重大、复杂案件,提出工作建议。三是提升服务质效。组建道路服务行业专家团、律师团,建立“一案一团”工作机制,为道路运输服务行业经营者和从业人员提供“专家会诊”式的综合服务。精准发力,加强对道路普通货物运输、机动车驾驶人培训、机动车维修等纠纷集中领域的力量投送,积极开展走进企业、以案释法等活动。

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