为进一步营造“双十一”期间良好消费环境，溧阳市司法局立足司法行政职能，坚持多措并举、提前发力，防范网购法律风险。

一是围绕“1”张工作清单，谋划部署靠前。结合《江苏省优化营商环境条例》、“我为群众办实事”“我当一天网格员”等活动，制定《防范“双十一”网购法律风险工作清单》，坚持惠企利民理念，明确精准普法、调解维权、送法进企等工作举措和目标任务。联合市场监督管理局等职能部门提前谋划，做好网络市场监测监管工作，重点监管网络经营主体、广告、价格等方面，努力营造诚实守信、公平有序的电商市场环境。

二是巧用“2”大宣传载体，法治引导在先。依托微信公众号“法治溧阳”“融溧阳”等“线上”载体，从虚标价格、退换货政策、平台责任等方面进行普法宣传，梳理并发布“退款理赔”“预售促销”“低价拼团”等8类“双十一”期间常见风险点。抓好“线下”普法，组建“普法宣传服务队”，在溧阳20个商超、办事处、学校等人流聚集地，向群众发放消费者维权典型案例、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规知识宣传单20000份，提醒消费者关注促销宣传中暗藏的消费陷阱，现场传授预防技巧、揭露网络诈骗手段，引导群众增强理性消费观念、识别能力和防诈维权法律意识。

三是畅通“3”条维权渠道，法律服务优先。搭建流动式“法律门诊咨询台”，安排局机关干部职工、党员律师、基层法律服务工作者、法律服务志愿者“坐诊+出诊”，免费为消费者提供一对一法律咨询，详细耐心解答群众在网购消费过程中涉及的法律问题；畅通“12348”服务热线、在公共法律服务中心专设维权服务窗口，安排律师“坐班”，及时接待群众来访、受理群众投诉，帮助消费者依法维权，为经济困难和人身权益遭受严重损害的消费者提供法律援助“绿色通道”；组织蓝梦青年志愿队，深入排查涉及商品质量、快递破损等消费纠纷，主动介入、及时化解，减少消费者的维权成本。截至目前，现场解答咨询200余人次，排查化解纠纷12件。

四是深化“4”式法治体检，防治体系全面。组织律师前往燕山新区、社渚镇等电商企业集聚区，大力普及《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，督促商家诚信依法经营。走访江苏金瓜子电子商务产业园、溧阳“1号优选”市区体验店等，问需于企，针对其面临的网站商品描述的合规性、恶意差评及退款诈骗等问题提出建议，介绍公证数据保管业务，提醒商户在交易过程中自觉保存合同、交易记录等证据凭证，预防风险。通过开展40场“宣传式”“巡诊式”“应需式”“一站式”法律体检，切实帮助电商相关企业排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节存在的消费纠纷隐患。