今年以来，常州市武进区司法局联合住建局积极探索物业管理纠纷调解新模式，成立以物业管理纠纷人民调解委员会为基点，以物业管理公司、社区调解室为延伸，以法院、司法、城管以及专业律师、评估机构为专业支撑的多元化调解机制。截至目前，受理物业纠纷案件243件，调解成功率97.5%，较去年提升近50%。

一是靠前服务，落实工作职责“清单表”。成立物业管理纠纷人民调解委员会，负责指导全区物业管理纠纷调处工作，受理、调解全区重大疑难复杂物业管理纠纷。定期召开法院、住建、司法三方联席会议，邀请物业调委会调解员、物业公司代表、业主代表参加，研究解决物业管理纠纷审理中发现的重大问题和突出矛盾，及时消除可能引发群体性事件的隐患，切实从源头上预防问题发生。进一步强化物业管理纠纷调解职能，指导村（社区）人民调解委员会和物业管理服务站受理、调解物业管理纠纷，通过吸收社区民警、村（社区）法律顾问、业主代表、物业服务企业代表等有关人员担任专兼职人民调解员，主要负责一般性物业管理纠纷的预防、受理、调解及纠纷信息的排查，并编印物业纠纷法律服务宣传手册，从点到面做好物业法律法规的宣传，进社区入户开展物业管理法律法规的宣传，提升居民的法治意识，提高物业纠纷调处工作知晓率。

二是精准服务，开好多元调解“直通车”。构建由法院、住建、司法、城管等多部门共同参与的多元化调解机制。搭建物业调处服务平台，实现与仲裁、行政裁决、行政复议、律师调解等其他多种化解方式的无缝衔接，形成物业管理纠纷领域的多元化解模式。湖塘镇某公寓楼因一楼门面房违规装修引发群体性物业矛盾纠纷，30余户业主多次到信访部门集体上访维权，案件社会影响较大，掌握情况后，通过信访搭平台，在法院、住建、司法、城管等职能部门的共同参与下，武进区物业管理纠纷调委会在10天内及时化解这起群体性物业矛盾纠纷，获得群众一致点赞。针对疑难杂症启动“诉调”对接工作机制，及时对接法院，了解纠纷裁判尺度，借助法官力量联合调。前几日，业主刘某被流浪狗咬伤，与小区物业发生纠纷，区物业管理纠纷调委会根据真实情况分析具体案情，邀请法官参与调解，讲解法院判例，形成调解与裁判工作合力，及时将该矛盾纠纷化解。

三是创新服务，架起和谐物业关系“连心桥”。创新物业纠纷调解方法，转变为多元、主动、接地气，调解工作服务的方向从个案纠纷调处走向小区物业的谏言献策。引导物业企业通过非诉方式来化解物业费纠纷，对辖区范围内物管项目的物业费纠纷进行诉前人民调解。尤其是物业管理经营用房出租、公共绿地管理养护、公共区域环境卫生、小区电动车停放管理等问题，通过加强与业主的沟通和联系，发放物业管理服务意见征询表，及时收集、归纳、整理业主们提出的有代表性的意见和建议，总结每个小区物业纠纷调解工作情况，向小区物业进行反馈，有效提升物业服务质量。协助物业建立物业费追缴机制，与银行、保险、就业等机构联合建立业主个人诚信档案，对有恶意欠交物业费且拒不执行法院判决的业主在贷款、投保、就业等方面予以限制，通过全社会联动，以物业服务买卖为试点，逐步建立起规范的社会诚信体系。1至10月份，为25家小区追回物业费580余万元。