2021年，溧阳市医患纠纷调处中心充分发挥第三方专业调解优势和职能作用，一手抓新冠疫情常态防范，一手抓重大纠纷稳控化解，全年共成功化解各类医患纠纷53件，连续第10年实现医患纠纷动态清零。

一是突出重点，开出重大纠纷化解“良方”。针对死亡伤残类重大复杂纠纷，把握调解最佳时效。在纠纷发生第一时间快速反应，迅速落实调处应急机制，配合有关部门及时将家属引导至中心咨询答疑，同时加强情绪安抚和正面引导，并通过加班加点，连续作战，持续推动调解进程。年内15例重大死亡纠纷均通过连续加班加点成功处置，一批影响较大的猝死案件基本上一周内即得到妥善调结。坚持问题导向，精准定制调解方案。科学分析矛盾纠纷症结难点，坚持因案施策。对于在医学及法学等专业性问题上存在争议的纠纷，适时启用专家咨询程序，通过专家评议定分止争；联合相关部门合力攻坚，协力化解；对显露“医闹”及上访趋势的纠纷，加大稳控疏导力度，扑灭不稳定苗头；对于患方存在心理情绪症结的纠纷，安排专人持续跟踪沟通，进行心理疏解，情绪疏导。坚持效果导向，促进法律效果与社会效果相统一。以人为本，充分尊重患者诉求和意愿，坚持依法调解、以责定赔原则不动摇，充分运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷。

二是把握要点，找准医疗纠纷防治“病灶”。为强化纠纷源头预防处置，通过专题培训、案例讲解、法治宣讲等形式，每年均定期入院为一线医疗单位进行调解指导和培训，帮助医院总结原因，查漏补缺，同时认真听取医务人员对于调解工作的意见和建议。同时，针对调解过程中部分医院存在的具体问题，主动与医方领导进行沟通，直面问题，共同探讨，提出建议。通过入院加强调解员与医务人员的良性互动，形成互信互助，知识互补，配合紧密的良好氛围，有利于纠纷预防与调处工作提质提效。

三是巩固亮点，发挥诉调对接机制“疗效”。每年定期与市法院联合召开诉调对接工作座谈会，深入探讨完善诉调对接机制，努力实现信息互通、优势互补、资源共享，促进构建更加顺畅的协调对接机制。同时进一步加强法官与人民调解员交流合作，邀请法官对调解工作进行法律指导，弥补调解工作短板，提升调解法治化水平。另一方面组织调解专家作为陪审员或者专家辅助人参与对争议案件的审理，提供专业支撑，或根据案件情况受案前将案件委托给医调中心进行调解，减轻群众诉累和节约司法资源。创新机制举措将诉讼与调解有机融合，打造可进可退，灵活机动、良性互动和职能互补的诉调分工协作机制，真正做到把调解第一道防线挺在前面，让诉讼最后一道防线守住底线。去年共有4例冲突激烈的纠纷经医调中心完善先期咨询和疏导工作，劝导当事人选择通过鉴定与诉讼等合法途径解决争议。