常州市武进区司法局以人民调解队伍建设和多元解纷、健全机制为着力点，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，助推人民调解工作再上新台阶。2021年以来，全区各级人民调解组织共调解矛盾纠纷19828起，成功化解18848起。

一是紧抓队伍建设，提高人民调解专业化水平。建立以调解员姓名、特点等来命名的个性化人民调解工作室，积极吸纳退休干部、各领域业务骨干、法律专业人士等人员，成立调解志愿服务团队，为品牌调解室调解工作开展提供强大的“专家智囊团”。截至目前，已建设18家市级标准化家事调解室，11个退役军人调解室。正向激励并开展人民调解员等级评定工作。目前全区共有等级人民调解员275人，一级13名，二级44名，三级143名，四级75名。定期组织开展人民调解员业务培训，围绕新颁布法律法规、调解中心理学运用、调解技巧等主题，有效提高调解员法律政策水平和调解水平。2021年共组织集中培训31次,参与培训300余人次。定期邀请各社区主任开展法治文化大讲堂，分享交流调解工作的见解和先进经验。开展选树80后“老娘舅”先进典型等评选活动进一步激发调解员工作热情。

二是紧抓多元解纷，提高人民调解法治化水平。加大“苏解纷”小程序宣传和应用，线下利用基层法治广场、法治长廊等阵地开展现场推广宣传活动，线上通过“法润武进”微信公众号宣传推广并发布典型案例，依托武进民生微信群，倾听群众使用意见和建议，让有法律需求和寻求调解服务的群众，通过“苏解纷”快速有效解决矛盾纠纷。因地制宜打造“微调解平台”“社区巡回法庭”，通过“一纠纷一小群”的形式，将不愿或不便进行现场调解的居民建小群，律师线上了解、答疑、普法、调解，实现足不出户化解纠纷。朱某在公司宿舍睡觉时因自身身体原因猝死，因补偿问题产生纠纷，其孙子通过“苏解纷”小程序申请调解，调解员第一时间联系到当事人双方了解具体情况并沟通询问诉求，为双方明理释法，耐心答疑解惑，最后促成双方达成赔偿协议。

三是紧抓机制衔接，提高人民调解规范化水平。建立领导分片包干负责制度，深入责任网格片区开展纠纷排查，聚焦城乡结合部、“城中村”等重点地区，环境污染、拆迁等重点领域和重点行业，有针对性开展重点排查，动态掌握辖区矛盾纠纷动态。对辖区内无法及时调处的重大疑难纠纷，在区法院、检察院、人社、信访、派出所、大型企业等企事业单位设立人民调解工作室，以联诊联调等方式共同开展调处。进一步健全自治机制，甄选退休村干部、社区民警、法律明白人等充实各类调解组织，打造“民生茶社”、“阳光议事园”、“老沈工作室”、“吾爱武家”援法议事堂、“民情聊天室”等一批人民调解品牌矩阵，延伸和补充人民调解组织形式和调解方式。深入推进“三分三定法”矛盾纠纷化解机制，真正做到“矛盾纠纷不出村”“矛盾纠纷不上交”。