着眼辖区家事纠纷日益增多，天宁区司法局引入社会公益组织，依托社区“家事调解室”阵地建构专业的家事解纷队伍，通过察“情”、找“点”、求“解”，推动社区家事纠纷化解在“室内”。

一是察“情”，畅通解纷“最后一米”。加强制度设计，形成“123家事矛盾化解阵地建设”标准，出台一个关于推进家事调解室的指导意见，推广阵地建设共享和调解方式共享，落实健全调解登记制度、建立情况汇报制度、调解回访制度，规范辖区内各成员单位家事调解室建设标准。细化工作方法，以江苏省标准化家事调解社区工作室“菱溪社区家事调解室”为模板，融合调解室工作模式、妇联“常阿姐”、社会第三方调解机构“老周道”等工作方法，细化调解工作方法，一体推进“有凤来仪·新城安宁”家事调解室品牌建设。配套闭环措施，明确家事调解室运行机制，通过健全调解登记制度，由调解室成员对登记的纠纷和问题进行统一调解，通过建立情况汇报制度，进一步突出社工、志愿者等群体的一线公益服务作用，积极收集居民之间的矛盾纠纷并及时调解；通过调解回访制度，突出“闭环消除矛盾纠纷”理念，保证纠纷解决的彻底性和满意度。

二是找“点”，迈开解纷“最后一步”。借力聚力强阵地，在积极推动各村社区打造家事调解室这一硬件建设的同时，广泛依托和借力楼道菱距离服务点、掌上微信议事圈、小区流动小板凳民主议事等民主议事阵地，收集民情民意。选优培优强队伍。规范家事调解室人员组成，将三官两师、社会组织调解力量、志愿者老娘舅等多方力量，充实到家事调解室，助力矛盾化解。精准精细强培训，邀请法官、律师等调解专业人员开设专题培训班、组织相关调解人员赴实地参观调研考察学习、组织召开家事调解室创建推进会议分享心得总结经验，不断增强调解员的法律素养、政策水平、专业知识和调解技能。今年以来，累计组织各层次、多主题培训100余场。

三是求“解”，紧扣解纷“最后一环”。多元联动“一盘棋”，线上用好居民微信群、网格治理隐患排查平台，线下依靠公检法移交、村社区自排、日常巡查走访等途径，全时段、全覆盖排查辖区内家事矛盾纠纷隐患和风险。网格调处“一张网”。注重源头预防、关口前移，充分调动780个综合网格参与家事调解的积极性，激发社工、志愿者、社会公益调解组织“自来熟”属性，助推调解有实效、矛盾有化解、纠纷有解决。跟进化解“一根弦”，聚焦家事矛盾集中的婚姻纠纷、拆迁矛盾和赡养分歧等，开展“家事调解”民情座谈会、家庭烦心事排摸，纠纷突出问题成立跨部门家事调解专班，防止矛盾升级。今年以来，家事调解室调处赡养、婚姻、特殊家庭家事纠纷88起，其中涉及征收拆迁产权分割等疑难复杂纠纷15起，均实现100%解纷。