今年以来，常州市新北区司法局牢固树立“群众利益无小事”的理念，运用事前预防、事中调解、事后服务“三步”工作法，解决影响群众安全感和满意度等方面的突出问题，推动基层社会治理创新。

一是事前预防，基层“末梢”变治理“前哨”。建立“党建+网格+N”的工作模式，凝聚基层党员、网格员、人民调解员的合力，防止潜在的矛盾纠纷进一步升级。党员发挥先锋模范作用和“熟人优势”“距离优势”，润物细无声地传播邻里团结、和谐共处的价值观；社区专兼职网格员利用新媒体等多重渠道开展宣传和民情搜集工作，发挥“铁脚板”精神，以“敲门行动”为抓手，面对面倾听群众声音；人民调解员与村（社区）“法律能人”“法律明白人”等积极参与社区治理，通过40余场法律咨询活动、普法知识讲座，结合“以案释法”让居民了解矛盾纠纷处置的全过程，提高了居民的法律意识和法治素养，解答了居民群众的法律问题100多个，浓厚了居民学法用法的良好氛围，做到防患于未然，消除在萌芽状态。

二是事中调解，情理法融合调出“良药”化矛盾。针对基层矛盾纠纷日趋多元化、复杂化问题，该局融合社会组织、社区志愿者、社工、人民调解员等各方力量，通过“老兵调解室”、“三官一律”工作、“社邻学院”等多元化解工作机制，有效对治各类疑难杂症，今年来全区开展矛盾纠纷排查3689次，调处各类矛盾纠纷1933起，调解成功率100%。截止到6月底，辖区10个镇（街道）老兵调解室全覆盖，20余名老兵调解员联合法官、检察官、警官、律师，依托专业知识、群众信赖等优势，将矛盾纠纷尽早、尽小化解在基层。同时，“19:00议事厅”“社邻学院”等居民议事厅为群众交心谈心、提出建议、化解矛盾提供温馨场地，通过协商议事的方式化解了增加非机动车充电桩、清理楼道杂物等群众关心、矛盾突出的问题，实现“一壶茶”避免一场官司，“几块钱”化解邻里纠纷。

三是事后服务，用好“回音壁”奏出和谐好声音。为实现矛盾纠纷“案结事了”的最佳效果，该局坚持“一事一档一回访”跟踪回访，紧盯矛盾纠纷回访的最后环节，通过电话、入户的方式对矛盾纠纷进行100%回访，了解当事人后续的心理、家庭、社会表现等状况，进一步打通当事人情绪和思想根子上的症结，将“群众说了算”作为矛盾纠纷彻底化解的根本标准，对群众满意和肯定回复的，进行闭环；对群众有疑问和不满的，进行“回炉重造”，再次开展和推进化解工作，防止存在症结的矛盾纠纷死灰复燃。下一步，新北区将以“一站式”化解为抓手，持续强抓源头预防化解，突出矛盾纠纷攻坚破难，推动矛盾纠纷化解工作走深走实，真正做到“调民所难、调民所愿”，实现群众“进一扇门、解万般难”。