2020年7月28日上午，常州市司法局局长张加林、副局长陈跃峰和常州公证处主任孙莉萍走进市政风热线直播现场，现场回应社会关切。群众反映的6个问题主要涉及行政执法监督、律师工作、公证、人民调解等方面。

邻里之间起矛盾

人民调解促和谐

我们知道，邻里之间总会有一些磕磕碰碰，发生这样或者那样的矛盾和纠纷。那么，有了矛盾或者纠纷该找谁来化解呢？此时，司法调解就起到了至关重要的作用。可是，很多人对于这块并不了解，他们也想问问司法部门，究竟有哪些人民调解组织围绕在市民身边呢？

一大早，家住天宁区荆溪人家的业主钱先生来到天宁区天宁街道青果巷社区，向工作人员投诉楼上邻居的扰民问题，钱先生一家搬来这里的时间不长，可已经不止一次与楼上邻居发生过争吵了。据他介绍，楼上是出租户，平时喜欢叫上三五好友来家中喝酒聊天，而且经常在半夜发出很大的吵闹声，钱先生上楼提醒过多次，情况始终未见好转。

钱先生今年55岁，还未到退休年纪，他说，有时半夜被吵醒以后，就再也无法入睡，直接影响第二天的工作生活，搞得自己都有点神经衰弱了。他希望社区工作人员能为他们出出主意，想想办法，早日解决这个难题。记者从青果巷社区了解到，辖区内包括荆溪人家在内，共有12个小区，2600多户，像钱先生反映的这个情况，社区工作人员也碰到过多次。

我们辖区内外来人员也是比较多的，因为是城乡小区，年纪大的人也是比较多的，占了一部分。上班族压力比较大，可能晚上喝点酒啊，发泄自己的情绪压力也是会有的。我们上门调解的话，有些居民不配合，不给我们开门，不接我们电话，这样的情况经常会有。所以说这个调解也是比较困难的。

其实，邻里之间发生的矛盾或纠纷，往往都是由一些鸡毛蒜皮的“小不点事”引起的，比如，楼上动静大影响楼下生活；东家音响噪声吵得西家睡不着；隔壁污水堵住了自家管道等等。这些看似都是不起眼的小事，但如果任其发展，后果将不堪设想。那么，司法部门现在又有哪些司法调解可以帮助到大家的呢？

你的邻居的行为，性质是明确的，就是一种不文明行为。以前我们对于不文明行为，有几种处理的方式：一种就是找到社区居委会，请工作人员协调解决；还有一种就是比较严重的情况，会通过自力救济的方式，就是诉讼到法院，由法院判决，排除妨碍，强制执行，来解决这个问题；还有一种通过行政执法方式，在今年之前，可能通过行政执法的方式来解决这个问题，是没有法律上的依据。

今年我们市里出台《常州市文明行为促进条例》，对这种行为确定为不文明行为，作为重点整治的行为，可以由相关的行政执法部门来进行处理，比如公安部门，驻社区民警来反映，由民警找他进行法治方面的宣传教育，如果继续这种行为，可以采取一些行政方式来进行处理，解决这个问题。

对于钱先生讲的这个问题，就是刚才讲到的，可以通过线下社区居委会、物业和派出所驻社区的民警反映，由他们来找邻居进行法制宣传教育，来处理这个问题；第二个可以直接拨打12345的公共服务热线，我们相关部门会指派相关行政人员来进行联系，协调双方进行处理这个事情。还有就是如果钱先生有法律上的问题需要咨询，可以拨打12348法律服务热线，我们有驻社区的律师法律顾问，人民调解员，可以把双方当事人召集起来协调处理，总体来说，可以解决这个问题。