常州市武进区司法局进一步完善非诉讼纠纷解决机制，推进“苏解纷”小程序和“人民调解小助手”无缝对接，实现矛盾纠纷“掌上办”。截至10月，通过“苏解纷”平台调解处置案件已有57件。

一是“宣”字当先，提高群众知晓率。采用“线上”+“线下”的宣传方式，线下利用基层法治广场、法治长廊等阵地开展现场推广宣传活动，在公共法律服务中心、村（社区）为民服务中心、网格中心，通过各村居宣传栏、电子屏播放等形式，发放“苏解纷”宣传手册，引导群众扫码注册，教导操作流程和使用方法。同时，积极组织动员全区各级调解组织和广大调解员注册“苏解纷”微信小程序。截至目前，已深入村（社区）开展入户宣传300余户，发放苏解纷宣传折页600余份。线上通过“法润武进”微信公众号宣传推广“苏解纷”8类功能和使用方法，依托武进民生微信群，倾听群众使用意见和建议，让有法律需求和寻求调解服务的群众，通过“苏解纷”快速有效解决矛盾纠纷，不断提高群众知晓率、注册率。

二是“优”字着力，提升矛盾调解效率。将受理案件分流至各乡镇街道人民调解委员会和相应行业性、专业性调解组织，把调解案件办理进度和办理过程线上公开，经当事人、调解员约定随时随地可以开展调解工作，诉与非诉实现由原来的线下交接向“线下+线上”交接转变，有效缩短平均办结时长。陈某与郭某因微信摇一摇相识并正式交往，由于陈某母亲不同意且陈某已怀孕，因要求打胎与郭某产生赔偿纠纷。僵持下，陈某母亲通过“苏解纷”平台申请调解，牛塘司法所工作人员了解情况后，第一时间联系到当事人双方及其父母了解具体情况并与双方沟通询问诉求，最终由调解员王晓明组织双方自愿签下调解协议。从平台申请到签下调解协议只用一小时圆满解决，这是“苏解纷”平台推广应用以来武进首例情感纠纷，调解效率得到进一步提升。

三是“谋”字为要，编织纠纷速解一张网。深化矛盾纠纷排查机制，通过对各类矛盾纠纷案由进行细化分析，积极构建多种方式有机衔接、相互协调的非诉讼纠纷解决体系，并紧扣结案反馈环节，建立跟踪回访制度，采用电话、走访等方式及时跟进调解结果执行情况，最大限度地预防矛盾纠纷的发生和激化。前几日，外来务工人员刘某在湖塘某塑料制品有限公司给注塑机加料时，不慎踩空摔伤，致胸骨骨折与公司产生赔偿纠纷，刘某通过“苏解纷”小程序申请调解。得知情况后，湖塘司法所随即安排调解员在第一时间联系上申请人刘某和被申请人公司法人代表贺某。征得双方当事人的同意后，决定进行线上调解。调解员通过“苏解纷”小程序与双方视频进行“隔空对话”，详细了解纠纷过程，归纳争议焦点，并根据矛盾症结，找到相应法律法规和经典案例，不断与双方明理释法，耐心答疑解惑，最后促成双方达成赔偿协议。