近期，省妇联《莫愁·智慧女性》杂志在“家事解铃人”板块深度报道了我市优秀司法行政工作者周彩芳的先进事迹。从司法所长到“解忧花”工作室首席调解员，变的是岗位，不变的是“用心听、用情劝、用理断、用法解”的为民初心。现将刊载文章进行转发，供大家学习。
她的两千件“家长里短”
今年跑得少些，不在中心窗口坐班的话，我一周总归要到村里转上一两次，去年刚换的车现在已经跑了两万多公里了。
二十多年来
周彩芳把遥观镇的大街小巷踩了无数遍
2020年
从干了多年的遥观司法所所长岗位上退休后
周彩芳又多了很多“头衔”
常州经开区婚姻家庭纠纷人民调解委员会副主任
常州经开区司法局特聘专职调解员
“解忧花”家事调解工作室首席调解员
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退休后的“心”事业
“司法所是司法行政机关最基层的组织机构，承担着矛盾纠纷排查化解、普法依法治理、公共法律服务、社区矫正、安置帮教、行政执法协调监督、合法性审查、基层法治建设等多项职责任务。”在职期间，周彩芳深度参与拆迁安置工作，处理大量复杂矛盾，积累了丰富的基层调解经验。
“想着群众有忧愁时，我能像花一样带去美好与温暖，帮他们把烦心事解开，让日子重新亮堂起来。”
临退休前，周彩芳接到当地妇联发来的调解求助，是一件离婚纠纷。“妻子小时候患过小儿麻痹症，走路有点跛。结婚十多年后，日子好了，丈夫又觉得妻子残疾丢了他的面子，提出离婚，但妻子不愿。”初步了解情况后，周彩芳开始深入仔细地走访。从邻里乡亲们口中，她了解到这对夫妻结婚至今生活的更多细节。“结婚之初，男方条件并不是很好，甚至还有些不良嗜好。婚后，女方娘家帮他找了工作，还翻修了房子，两人的生活逐步变好。”她找到男方，恳切地谈话，引导他念起结婚之初双方的初心与恩情，又从13岁女儿的角度劝导他“为子女长远计”。反复劝解了五六个来回，最终促成夫妻双方和好。
这件事给了周彩芳很深的触动，“那段时间，那位妻子瘦了很多。她是个很好的人，身体的残疾让她成了婚姻里弱势的一方。现在，夫妻俩和好了，孩子也考上了大学。能为困境中的女性做一些事，挽回一个家庭，我觉得自己正在做很有意义的事。”
“退休后，我仍然会接到以前帮扶过的群众打来电话，说村里或邻居家里有矛盾没人劝、遇到难题无处调解。看着大家着急的样子，我感觉自己还是可以再做点事的。”秉承“扎根基层，服务群众，维护社会公平正义”的老政法精神，加上区里的聘任，周彩芳重新拿起了调解工作。
“之所以起‘解忧花’这个名字，是想着群众有忧愁时，我能像花一样带去美好与温暖，帮他们把烦心事解开，让日子重新亮堂起来。一切工作就是为了群众心里、脸上绽开的那朵温暖的花。”
直击问题根源的调解艺术
从司法所所长到“解忧花”工作室首席调解员，周彩芳化解了两千多起家长里短的纠纷，帮助258名社区矫正对象重回正轨，还让150余名安置帮教对象找到了工作。
有人问周彩芳，调解这事到底有什么秘诀？她说，其实没什么高深的道理，无非是用心听、用情劝、用理断、用法解。上千本调解档案里记录的故事让她深深体会到：调解不是给纠纷打结，而是为生活拆线。
一起再婚老人的房产纠纷让周彩芳印象深刻，老吴五六十岁时再婚，因为平常有爱打牌的习惯，渐渐沾染上了赌博，欠下不少赌债。为了规避风险，老吴打起了“假离婚”的主意，并把房产过户到老伴名下，两人过着离婚不离家的生活。没料想，老伴私下里又把房子过户到自己小儿子名下，用作结婚的新房。双方矛盾激化，事情闹到了周彩芳面前。
本着“房子应该是谁的就是谁的”原则，周彩芳开始了追根溯源式地调查。房子是谁付款购买、什么时候过的户……摸清来龙去脉后，周彩芳心里有了数。调查取证的同时，周彩芳还不忘对老吴一家进行法治教育，告诉他们：赌博属于违法行为，不仅让人输光钱财，家庭破碎，达到一定情节后还可能被认定为犯罪。此外，法律上并无“假离婚”一说，一旦夫妻双方依法办理了离婚登记或离婚判决生效，婚姻关系即告正式解除。
“经过反反复复的谈话，房产最终又回到了老吴名下，老两口也复了婚。”看着双方和好如初，周彩芳长舒了一口气，但在她这里，工作还没结束，“我们又联系了派出所，帮助老吴处理了赌债的问题，尽量减轻家庭的负担。”
调解工作如果光停留在表面是调不来的，必须落到问题的根源，从根源切入。否则，只是两边劝劝，说空话，解决不了问题。
——周彩芳
从“茶社”到乡间的温情化解
对于出现在村、社区的“鸡毛蒜皮事”，怎样实现遇事即调、随时可调、就地能调？周彩芳创新打造“流动调解室”，把调解桌摆到群众家里、田间地头等，从“坐堂办案”变为“上门解纷”，尽量做到“小事不出网格、难事不出社区”。
“初心茶社”是遥观镇勤新村创设的基层矛盾调解和议事平台，以饮茶议事的方式化解矛盾纠纷、推进法治建设、促进乡村治理。“茶社里都是老熟人，大家喝着茶，聊的都是家长里短，比如谁家孩子考大学了、今年庄稼收成怎么样，某某因为房子旁边的一棵树与邻居吵架了……聊着聊着就把看到的、听到的，以及自己心里的委屈、不满说出来了。这种轻松的环境能让大家放下戒备，更愿意掏心窝子说话。”
一起关于拆迁安置和老人赡养的纠纷就是周彩芳在茶社收集到的“情报”。老张夫妇的房子即将拆迁，两个儿子因为老人赡养和财产分配的问题产生了分歧。“二儿子承诺放弃房产继承权但不愿赡养老人，而大儿子答应赡养老人之外还想要弟弟的土地承包权，双方僵持不下。直到老张生病，事情才在村里传开了。”听到消息，周彩芳主动上门介入，依法调解两兄弟间的赡养义务与财产分配问题，最终双方达成一致，签订了赡养协议。
一对比邻而居的兄弟早年因一点琐事发生龃龉，后又因翻建老屋、下水道布局的问题产生了矛盾，反目成仇。几经走访调查，周彩芳挖掘到二三十年前弟弟车祸时哥哥救助的往事，以此为情感突破口，再加上“六尺巷”的典故，打动了兄弟二人，“现在兄弟俩不仅和好了，还一起合伙开了个小超市，日子过得有滋有味。每次想起他们，我都特别有成就感，觉得没白忙活。”
经过二十多年的实践积累，周彩芳总结出“八字秘诀”：找到症结，化解心结。在她看来，关键要以心换心、对症下药。面对棘手案件，她始终保持强大心脏和持久耐心，直至问题彻底解决。
“我排解压力的办法很简单，就是去村、社区里转一转，看看大家日子过得好，听他们说几句感谢的话，之前的累和委屈就都没了。”工作之余，周彩芳会学琴、跑步、写书法，甚至还把英语捡了起来，对于调解工作的热情也从未衰减过。
我虽然获得过一些荣誉，但在我心里，衡量工作价值的最重要标准，不是荣誉多少，而是群众的笑脸多不多。只要群众说“周所长，谢谢你帮我们解决了难题，我家现在都很好”，我就觉得这份工作值了。
——周彩芳
（除主人公外，文中人物均为化名）
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