近日，常州市 12345 热线接到一通特别的来电：市民在电话里表扬在常州市公共法律服务中心值班的江苏正气浩然律师事务所律师袁婕，直言她“接待耐心、解答专业”。一句朴实的评价，道出了群众对法律援助服务的真切认可。

群众满意不满意，是检验法律援助服务质效的重要标尺。中心围绕“就近可及、专业可靠、质量可控”三个环节，持续推进服务下沉、质量管控和队伍建设。

法律服务送到“家门口”

让群众少跑腿，是中心最朴素的追求。中心依托与市检察院、人社局、信访等部门设立的10个法律援助工作站，每周安排律师值班，提供法律咨询和申请受理服务；按照省法律援助区域通办要求推进“站点直办”，依托各工作站完善材料接收和案件转交机制，逐步提升站点服务能力；结合“法援惠民生”专项活动和“法润银龄 助老护老”公益法律服务，组织律师走进社区、社会福利院等场所开展专项服务；对行动不便的困难群众，联合社区建立上门服务机制，让法律援助“多跑腿”、群众“少跑路”，有效打通服务群众的“最后一公里”。

专业，藏在服务的每个细节里

群众的一句“接待耐心、解答专业”，离不开背后扎实的功夫。中心注重从群众视角优化服务供给，合理配置窗口值班力量，选派责任心强、专业能力好的律师承担接待咨询任务；规范服务流程，细化接待、解答、引导各环节标准，做到耐心倾听、专业解答、有问必答。常态化开展业务培训、案例研讨和经验交流，提升值班人员法律素养和沟通能力；注重收集群众意见建议，通过回访了解群众感受，及时改进服务细节，让专业服务更有温度、更贴民心。

为公共法律服务注入青春力量

法律援助的赛道上，也有青春的身影。结合2026年度高校法律援助志愿服务活动，由党员骨干带队，中心统筹开展“青援童长”“青援银龄”“青援新业”三大系列法律援助志愿服务，分别面向流动留守儿童和困境儿童、特困老年人、新业态从业者提供法律服务。今年以来，中心联合市未成年人救助保护中心在茶山、荷花池、五星等街道社区开展法律政策宣传和法律问题解答，走访慰问留守儿童、困境儿童家庭。

下一步

中心将持续用好满意度评价结果，认真对待每一 份表扬与意见，通过随机抽查、电话回访推动值班律师规范服务；深化“法援惠民生”专项活动，扩大“站点直办”覆盖面，提高法律援助群众知晓率和社会公信力。如果您或身边人遇到法律问题需要帮助，欢迎拨打12348公共法律服务热线，或前往就近的法律援助中心或法律援助工作站进行咨询。